【主持人】：各位网友，大家上午好。欢迎参与广元市人民政府网站在线访谈栏目。今天作客我们演播室的嘉宾是广元市政务服务和公共资源交易中心党组成员、副主任陈榕。陈主任欢迎您，首先请您跟咱们在线网友们打个招呼！

【 陈榕】：好的，主持人。各位网友、市民朋友，大家好！我是广元市政务服务和公共资源交易中心党组成员、副主任陈榕。非常高兴通过今天的节目同大家在线交流，非常感谢大家对广元市政务服务和公共资源交易中心工作的支持与关心！

【主持人】：今天陈主任也是在百忙之中抽出时间接受专题访谈，与网民朋友就我市“12345政务服务便民热线快接快分快办”进行交流。“12345，有事找政府”越来越深入人心，政务热线越来越成为群众表达诉求的主要渠道，但还有很多网友不清楚12345热线是什么，广元市12345政务服务便民热线基本情况，那我们请陈主任来给咱们介绍一下。

【 陈榕 】：12345政务服务便民热线简称12345，是当前党委政府连接群众、服务企业的重要通道。我市12345按照党中央、国务院、省委、政府的要求，于2019年3月26日在广元市政务服务和公共资源交易中心成立，整合归并了12333、12369、12315等45条热线，建立了与110、120等紧急热线中非紧急类诉求转接处置工作机制，也建立了与水电气等公共事业服务热线的联动机制，实行7*24小时全天候人工服务，通过“一线、一网、一单、两微一端”等渠道受理企业和群众提出的诉求。2021年8月完成了与省12345热线平台对接，实现了业务协同、数据汇聚、知识库共享等功能。目前，不论你在何时何地，只要是反映广元境内应该处理的事项，12345热线第一时间就能为你服务。运行以来，全市12345热线月均话务量7万余通，月均受理群众有效诉求3万余件，交办率100%，办结率100%，群众诉求平均办理时长位居全省市州前列。办件结果群众满意率99%以上，对热线话务服务工作满意率达99.7%。督促72个承办部门累计录入知识库信息7万余条，位居全省第一。热线成为政府服务群众的“直通车”和联系群众的“连心桥”，我市热线运行机制得到上级的肯定和推广，热线工作得到各级领导的重视和群众的支持。

【主持人】：刚才听您介绍了咱们广元12345热线每月受理群众有效诉求有3万多件，那请您给我们介绍一下哪些是12345的受理范围，哪些不属于咱们的受理范围呢？

【 陈榕 】：12345热线主要受理范围：（1）市民在生产生活中遇到的依法应当由我市各级各部门解决的实际困难和求助；（2）政务服务相关的法律、法规、政策、办事程序等方面的咨询；（3）对全市改革开放、经济社会发展、社会治理等方面的意见和建议；（4）对我市各级各部门在履行职能职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面存在问题的举报和投诉等。12345热线不受理范围：（1）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；（2）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；（3）属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围内的紧急事项；（4）属于军队、武装警察部队职权范围的事项；（5）恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项；（6）违反法律法规规章规定的事项；（7）法律法规规章等规定不予受理的其他事项。